Политика возврата средств

Возврат средств за приобретенные товары и услуги возможен в случаях, прямо предусмотренных условиями нашего сервиса и с учетом законодательства РФ о защите прав потребителей.

Возврат средств возможен в следующих случаях:

- Неисправность товара или услуги, не зависящая от пользователя, подтвержденная технической поддержкой.

- Неудовлетворение качеством услуги, если она не была начата или использована.

Обратите внимание: цифровые товары, которые уже были активированы или использованы, возврату не подлежат.

Информация о товарах, составе заказа, цене и доступности отображается на сайте и может обновляться до момента оформления заказа.

После оформления заказ появляется в личном кабинете пользователя. По заказу может быть создан диалог с поддержкой или менеджером.

Для инициирования процесса возврата необходимо обратиться в службу поддержки через персональный кабинет или через ВКонтакте, указав причину и предоставив необходимые доказательства неудовлетворенности услугой или товаром.

Возврат средств за услуги, которые были полностью исполнены или частично использованы, не производится. Это включает доступ к учетным записям после начала использования.

Заявка на возврат рассматривается в течение 7 календарных дней с момента ее получения. При одобрении возврата, средства будут возвращены на карту или банковский счет, с которого производилась оплата, в течение 14 календарных дней.

Все вопросы по возврату средств можно направлять:

- Через систему тикетов в вашем персональном кабинете.

- Через сообщество ВКонтакте: Moonqueen Store.

Мы ценим каждого клиента и стараемся обеспечить лучший опыт использования нашего сервиса. Спасибо, что выбрали Moonqueen Store!